先日、弊社の女性スタッフがこんなことを言っていました。

旦那さんが母の日に花を買ってきてくれたんです。それはそれで嬉しいんだけど、そんなことよりも普段から、食器を洗う、靴下を投げ散らかさない、食事前にテーブルを片付ける、こんなちょっとした気遣いをしてくれた方がもっと嬉しいよね～、と。

この話を聞いた僕は、「点数を上げる」ことではなく「点数を下げない」ことが重要なんだと感じました。
罪滅ぼしのようにたまに花を買っていっても、満足するのは一瞬だけで、普段からやることをやっていないと不満が出るということです。


皆さんは、ハーズバーグの『二要因理論』をご存じでしょうか？人の仕事に対する欲求を「衛生要因」と「動機付け要因」に整理した理論です。要するに、人はどんなことで仕事のモチベーションがあがるのかということを分析した理論です。

●衛生要因：満たされても満足しないが満たされないと不満を覚える
（例：会社の方針と管理、上司との人間関係、労働条件など）

●動機付け要因：満たされると満足するが、満たされなくても不満ではない
（例：達成、承認、仕事そのもの、責任、昇進など）

点数を下げないために重要なのは、もちろん衛生要因です。

どんなに好きな仕事に就いたとしても、会社の方針がおかしかったり、上司との関係がギクシャクしていたり、労働条件が悪かったりすると、ほとんどの人は不満を抱きます。
そんな状況で、やる気を出させようと「君は素晴らしい！よく頑張っているね」とたまに承認欲求を満たして動機付けしても、モチベーションが上がったり、やる気になったりするのは、そのときだけで長続きしません。

では、不満を抱かせないためにはどうすればいいのか？

ここで大事になってくるのが「存在承認」です。コーチング用語で、「アクノレッジメント」といいます。「ありがとう」「助かっているよ」「君のおかげ！」というように、そこに部下（相手）が存在していることを認めるような声かけをすること、これが存在承認です。
無理にほめる必要はなく、シンプルに、日々の感謝を伝えるだけでいいんです。


照れくさいかもしれませんが、部下（相手）の点数（モチベーション）を下げないためには大事なことなので、ぜひ意識してやってみてください！